很多旋挖鉆機(jī)企業(yè)缺少明確的營(yíng)銷戰(zhàn)略，試圖為所有旋挖鉆機(jī)客戶提供設(shè)備和服務(wù)，結(jié)果卻失去了差異化，競(jìng)爭(zhēng)也演變成了價(jià)格和付款條件的競(jìng)爭(zhēng)，似乎只要價(jià)格低，就能增加銷量和市場(chǎng)占有率，其實(shí)不然，旋挖鉆機(jī)客戶的期望不只是更低的價(jià)格，下面我們隨無(wú)限達(dá)小編一起來(lái)看看旋挖鉆機(jī)企業(yè)與客戶的視角：

1.企業(yè)的視角

旋挖鉆機(jī)企業(yè)對(duì)服務(wù)的要求很簡(jiǎn)單：降低服務(wù)成本、增加后市場(chǎng)利潤(rùn)和提高服務(wù)響應(yīng)速度。很多企業(yè)的服務(wù)預(yù)算有限，能省則省，因?yàn)榉?wù)后市場(chǎng)創(chuàng)造的利潤(rùn)不多，控制成本就變得很關(guān)鍵，所以多數(shù)企業(yè)服務(wù)人員待遇不高，人員數(shù)量不足。

2.客戶的視角

對(duì)于旋挖鉆機(jī)企業(yè)提供的服務(wù)，旋挖鉆機(jī)客戶的期望是能夠幫助他們降低維修成本、減少所花費(fèi)的力氣和時(shí)間，具體來(lái)說(shuō)就是如何降低維修成本，省力和快速地解決旋挖鉆機(jī)設(shè)備問(wèn)題。當(dāng)一家旋挖鉆機(jī)企業(yè)在成本、費(fèi)力和時(shí)間這三個(gè)維度都做到很好時(shí)，那就是客戶眼中較好的服務(wù)！

仔細(xì)對(duì)比之后我們很容易發(fā)現(xiàn)：旋挖鉆機(jī)企業(yè)對(duì)服務(wù)的要求與客戶的期望并不一致，雙方只是在快速解決問(wèn)題這一點(diǎn)相同?？墒牵獙?shí)現(xiàn)快速服務(wù)響應(yīng)就難免會(huì)增加服務(wù)成本，這與企業(yè)的期望又背道而馳。

如果旋挖鉆機(jī)企業(yè)和客戶對(duì)服務(wù)的視角不同，要滿足客戶期望，提升客戶滿意度和回頭率就是一種奢望，這些年企業(yè)想方設(shè)法增加后市場(chǎng)利潤(rùn)、降低服務(wù)成本，結(jié)果卻導(dǎo)致更多的老客戶流失，這也從另一個(gè)方面證明了利益不同，要想實(shí)現(xiàn)雙贏是很困難的。