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旋挖樁機售后市場應該急誰之所急?

文章出處:南京無限達工程設(shè)備有限公司人氣:-發(fā)表時間:2019-12-31 00:00:00【
摘要 : 南京無限達公司現(xiàn)長期出租出售徐工等品牌旋挖鉆機,價格合理,每輛設(shè)備配有嫻熟司機操作,安全、高能,可以按月或包年出租均可,24小時服務!售后的核心永遠是及時解決客戶的問題,以增值服務為有效手段,銷售業(yè)績只是這個過程中的必然結(jié)果!歸根結(jié)底一句話,請急客戶所急!

在旋挖樁機后市場摸爬滾打了多年,時至今日,論起在工作中成就感至強烈的時候,仍舊是在幫助客戶解決一個個實際問題之后。很多時候會想起剛?cè)胄袝r,客戶的一句謝謝和表揚就能讓自己高興半天,這是不是也算旋挖樁機售后市場人的一種不忘初心的體現(xiàn)呢?

與旋挖樁機行業(yè)內(nèi)朋友在聊后市場時,總繞不開的兩個話題就是售后服務和售后銷售。很多業(yè)內(nèi)朋友,都在一邊喊著提升售后服務質(zhì)量的口號,一邊背負著沉重的銷售業(yè)績考核指標,卻往往做不到二者兼顧或者相互促進,甚至背道而馳,背離“及時滿足客戶需求”的初衷。


旋挖樁機售后市場應該急誰之所急?.jpg


一、當局者迷

和很多事情一樣,售后服務和售后銷售的關(guān)系原本簡單,被玩得久了,也就變得復雜了。售后服務和售后銷售一不小心就會站在對立面,而且由于每個人所站的立場不同,理解的點和感受自然不同,逐步演變成誰在乎你在乎的呢?很多同仁開始迷失,甚至是惟利是圖、不擇手段。但是不要忘了客戶在“急”,不僅“急”,而且還在“記”,“記賬”的記,每位旋挖樁機業(yè)內(nèi)同仁需要做好隨時“還債”的準備!

“后市場時代+”認為,本質(zhì)上講售后銷售應該是售后服務的一部分,是為了滿足客戶的售后需求而產(chǎn)生的,并可為企業(yè)帶來穩(wěn)定現(xiàn)金流的業(yè)務。但在實際的業(yè)務組織框架中,售后銷售業(yè)務又不完全屬于售后服務部門,甚至很多公司中是相互獨立和相互割裂的。往往由于兩者的目標和考核指標的不一致,嚴重影響了客戶體驗和滿意度。反而降低了銷售和服務效率,失去了客戶的信任,丟失了客戶。

無限達小編強烈建議,旋挖樁機售后銷售和售后服務應相互融合,做到你中有我,我中有你。統(tǒng)一使命,統(tǒng)一目標,將“及時滿足客戶需求”作為末終追求。售后銷售在其中應當起到積極客戶維護和有效溝通的關(guān)鍵作用,銷售次之;而售后服務應當做到完善技術(shù)支持和及時服務響應的關(guān)鍵作用。雙方共同努力提升客戶的體驗,從而促進旋挖樁機售后銷售,甚至間接促進售前銷售。

二、不忘初心

無論售后銷售還是售后服務,都是為客戶解決問題而生。小編更愿意稱呼旋挖樁機業(yè)內(nèi)同仁為“售后解決方案提供者”,而不是售后服務工程師或者銷售工程師等等。

“售后解決方案”其實可以簡單到是一個電話、一個信息、一次服務甚至一次拜訪,如果要復雜的,無非就是產(chǎn)品組合、服務組合、價格組合以及末終方案組合。但萬變不離其宗,無論是近年興起的服務整合平臺也好,還是被比喻為“螞蟻”的背包客也好,實際上都在努力為客戶提供更優(yōu)化的定制售后解決方案。而且小編相信,只要愿意,只要用心,“大象”和“兔子”們更有條件成為合格甚至突出的“售后解決方案提供者”!

之所以不稱為“售后服務行家”,是因為在這個領(lǐng)域本來無所謂“行家”,熟能生巧罷了。客戶需要的其實很簡單,就是是否真心為客戶解決問題,急客戶所急和為客戶解決問題為己任的心態(tài)和行動!

稱呼轉(zhuǎn)變意味著思維和態(tài)度的轉(zhuǎn)變。售后的核心永遠是及時解決客戶的問題,以增值服務為有效手段,銷售業(yè)績只是這個過程中的必然結(jié)果!

歸根結(jié)底一句話,請急客戶所急!

南京無限達公司現(xiàn)長期出租出售徐工等品牌旋挖鉆機,價格合理,每輛設(shè)備配有嫻熟司機操作,安全、高,可以按月或包年出租均可,24小時服務!

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